Política de trocas

1. Prazo para Solicitar uma Troca

A Sotosdistributorsllc, propriedade da SOTOS DISTRIBUTORS LLC, disponibiliza aos clientes um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a troca de um produto, sem necessidade de indicar um motivo, nos termos das condições desta política e sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores.

2. Condições para a Troca

Para que uma troca seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:

  • Estar em estado novo e sem utilização.

  • Não apresentar danos ou sinais de montagem e utilização.

  • Ser devolvido com a embalagem original e os acessórios incluídos, sempre que aplicável.

  • Ser acompanhado das informações da encomenda ou do respetivo comprovativo de compra.

3. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não serão aceites trocas de produtos que apresentem sinais de utilização, danos causados pelo cliente ou alterações que impeçam a sua revenda como produto novo, sem prejuízo dos direitos legais relativos a produtos com falta de conformidade.

4. Como Solicitar uma Troca

Para iniciar o processo, o cliente deve enviar um e-mail para info@sotosdistributorsllc.com, indicando o número da encomenda, o produto que pretende trocar e o motivo do pedido. A nossa equipa fornecerá as instruções necessárias para a devolução.

5. Endereço para Devolução

Após a confirmação do pedido de troca, o produto deverá ser enviado para o seguinte endereço:

4400 NW 79TH AVE, APT 402, DORAL, FL 33166, Estados Unidos

O cliente deverá aguardar as instruções da nossa equipa antes de enviar o produto.

6. Custos de Envio da Troca

Os custos de transporte relacionados com o processo de troca, incluindo a devolução do produto e o envio do produto de substituição, serão suportados pela Sotosdistributorsllc. A nossa equipa fornecerá as informações necessárias para organizar o transporte.

7. Inspeção e Processamento

Após a receção do produto devolvido, a nossa equipa verificará o seu estado e as condições de elegibilidade. O processamento do pedido de troca será concluído no prazo de 2 dias úteis após a receção e verificação do produto.

8. Envio do Produto de Substituição

Depois de aprovada a troca, o novo produto será preparado e enviado no prazo de 2 dias úteis. As informações de envio serão comunicadas ao cliente por e-mail, quando disponíveis.

9. Produtos com Defeitos ou Danos

Se o produto recebido apresentar defeitos, danos durante o transporte ou falta de conformidade, o cliente deverá contactar-nos através de info@sotosdistributorsllc.com, indicando o número da encomenda e, se possível, anexando fotografias. Estas situações serão tratadas de acordo com os direitos legais de garantia e conformidade aplicáveis.

10. Direitos Legais dos Consumidores

Esta política de trocas não limita o direito legal de livre resolução aplicável às compras à distância, geralmente exercido no prazo de 14 dias após a receção do produto, nem os direitos legais relativos à garantia e à falta de conformidade dos produtos. As condições e exceções previstas na legislação aplicável continuam a ser respeitadas.

11. Informações da Empresa e Contacto

Esta política é aplicável à loja online Sotosdistributorsllc, propriedade da seguinte empresa:

Empresa: SOTOS DISTRIBUTORS LLC

Endereço: 4400 NW 79TH AVE, APT 402, DORAL, FL 33166, Estados Unidos

EIN: 99-5099804

Telefone: +1 (407) 355-9766

E-mail: info@sotosdistributorsllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Para qualquer questão relacionada com trocas, contacte-nos por e-mail. Procuramos responder no prazo de 24 horas.